années d’expérience
au service des PME pour simplifier leurs outils, leurs coûts et leur quotidien.
entreprises accompagnées
dans des secteurs et des réalités de terrain très différents.
Une amélioration construite autour de votre entreprise
Sur siteDans votre réalité
Vos outilsAvant tout achat
Temps & coûtsMesurés prudemment
IA utileIntégrée au métier
GrégoryVotre interlocuteur direct
// Le radar des frictions
Est-ce que l’une de ces phrases ressemble à votre entreprise ?
Choisissez la situation qui ressemble le plus à votre quotidien. Je vous montre ce qu’elle cache, ce qu’elle vous coûte et ce qu’il est possible d’améliorer.
La friction que vous décrivez
On saisit plusieurs fois les mêmes informations. La même donnée circule entre les e-mails, les tableaux, les documents et le logiciel métier.
Ce que cela cache souvent
Les outils existent, mais l’information circule encore à la main entre les personnes et les fichiers.
- Temps perdu
- Erreurs
- Retards
Ce que je regarderais en premier
L’endroit où la donnée apparaît, qui la ressaisit, les validations en jeu et sa destination finale.
Le résultat à viser
Une information saisie une seule fois, puis reprise automatiquement partout où elle est nécessaire.
Repérer les ressaisies inutiles↗La friction que vous décrivez
Quand la bonne personne n’est pas là, tout ralentit. Une partie du fonctionnement repose encore sur la mémoire, les habitudes ou les fichiers d’une seule personne.
Ce que cela cache souvent
Une part essentielle de l’entreprise vit dans la tête d’une personne, jamais vraiment écrite ni partagée.
- Blocages
- Savoir non partagé
- Risque humain
Ce que je regarderais en premier
La circulation des demandes, les règles implicites et les informations utiles au prochain geste.
Le résultat à viser
Une information accessible et transmissible, même en cas d’absence ou de changement dans l’équipe.
Sécuriser le savoir de l’équipe↗La friction que vous décrivez
Nos outils ne se parlent pas. Chaque logiciel fonctionne de son côté, mais l’information ne circule pas automatiquement entre eux.
Ce que cela cache souvent
Chaque outil marche bien seul, mais personne n’a une vue complète du processus.
- Informations dispersées
- Oublis
- Peu de visibilité
Ce que je regarderais en premier
Les connexions possibles entre vos outils, avant d’en remplacer un ou d’en développer un nouveau.
Le résultat à viser
Des outils reliés entre eux, avec une information qui circule sans remplacer ce qui fonctionne déjà.
Relier mes outils existants↗La friction que vous décrivez
Les demandes arrivent de partout, et certaines se perdent. E-mails, appels, messages, formulaires et conversations internes ne rejoignent pas toujours un même suivi.
Ce que cela cache souvent
Les demandes entrent par dix canaux différents et aucun ne garantit qu’elles seront traitées.
- Demandes perdues
- Réponses tardives
- Clients oubliés
Ce que je regarderais en premier
Les points d’entrée des demandes, leur tri, leur attribution et ce qui déclenche la suite.
Le résultat à viser
Une entrée unique où chaque demande est captée, qualifiée et confiée à la bonne personne.
Centraliser les demandes entrantes↗La friction que vous décrivez
On ne sait jamais clairement où en sont les dossiers. Il faut demander, chercher dans plusieurs outils ou réunir l’équipe pour connaître l’état réel d’une opération.
Ce que cela cache souvent
Le pilotage repose sur des questions et des réunions plutôt que sur une vue claire et à jour.
- Peu de visibilité
- Réunions de statut
- Décisions lentes
Ce que je regarderais en premier
Les étapes réelles d’un dossier, les statuts qui comptent et les blocages qui passent inaperçus.
Le résultat à viser
Une vue centralisée des dossiers, avec des statuts à jour et des alertes sur ce qui bloque.
Piloter mes dossiers en clair↗La friction que vous décrivez
Après chaque appel, il faut encore tout résumer, encoder et relancer. Les échanges produisent beaucoup d’informations utiles, mais leur transformation en actions reste manuelle.
Ce que cela cache souvent
L’appel crée la valeur ; tout le travail vient après, à la main, quand l’attention est déjà ailleurs.
- Administration
- Infos oubliées
- Suivi retardé
Ce que je regarderais en premier
Ce qui peut être résumé, prérempli et validé, puis connecté à votre logiciel métier.
Le résultat à viser
Des appels résumés et structurés automatiquement, transformés en actions vérifiables.
Alléger le suivi des appels↗La friction que vous décrivez
Les clients arrivent par hasard, et les devis partent sans suite. Le bouche-à-oreille amène du travail, mais personne ne sait combien de demandes arrivent, d’où elles viennent, ni ce que deviennent les offres envoyées.
Ce que cela cache souvent
Tant que le carnet est plein, personne ne regarde. Le jour où le marché ralentit, l’entreprise découvre qu’elle n’a aucun moyen d’aller chercher du travail.
- Devis sans réponse
- Creux imprévisibles
- Croissance subie
Ce que je regarderais en premier
D’où viennent réellement vos derniers clients, ce qu’il advient d’une demande entrante, et ce que vos outils savent déjà en dire sans rien acheter.
Le résultat à viser
Une vue claire des demandes et des devis en cours, des relances qui partent toutes seules, et des clients existants qu’on n’oublie plus de recontacter.
Reprendre la main sur mes demandes↗La friction que vous décrivez
On paie des outils que l’équipe utilise à moitié. Les abonnements se sont accumulés, certaines fonctions font double emploi et les collaborateurs contournent parfois les outils.
Ce que cela cache souvent
Les abonnements se sont empilés au fil des besoins, sans regard global sur leur usage réel ni leurs doublons.
- Coûts inutiles
- Faible adoption
- Complexité
Ce que je regarderais en premier
L’usage réel de chaque outil, les modèles tarifaires, les doublons et les alternatives compatibles.
Le résultat à viser
Moins d’outils, mieux utilisés, avec des coûts maîtrisés et un quotidien plus simple pour l’équipe.
Remettre à plat mes abonnements↗La friction que vous décrivez
Chacun utilise déjà l’IA à sa manière. Les usages progressent sans cadre commun, sans méthode partagée et parfois sans maîtrise des données transmises.
Ce que cela cache souvent
L’IA est déjà là, mais les usages avancent plus vite que les règles, avec des données parfois exposées.
- Données sensibles
- Résultats variables
- Risques internes
Ce que je regarderais en premier
Les usages utiles, les données autorisées, la validation, les responsabilités et la formation nécessaire.
Le résultat à viser
Des usages IA utiles, sécurisés et communs à l’équipe, intégrés à vos vrais processus.
Encadrer l’IA dans mon équipe↗La friction que vous décrivez
Vos données sensibles circulent sans réelle protection. Peu de sauvegarde réellement testée, une protection de base incomplète, des accès partagés, et depuis l’IA, des documents confidentiels envoyés à ChatGPT ou Claude sans cadre.
Ce que cela cache souvent
Une fuite ou une perte ne se voit pas tant qu’elle n’a pas eu lieu ; ce jour-là, elle coûte des semaines, parfois bien plus.
- Fuite de données
- Perte irréversible
- Non-conformité
Ce que je regarderais en premier
Ce qui est réellement sauvegardé et testé, qui accède à quoi, et quelles données peuvent légitimement sortir vers un outil d’IA.
Le résultat à viser
Des données sauvegardées, des accès maîtrisés et un cadre clair sur ce qui peut aller vers l’IA, sans bloquer le travail.
Sécuriser mes données↗// Le coût caché de vos frictions
Quelques minutes perdues chaque jour peuvent représenter des centaines d’heures par an.
Choisissez un geste précis que vos équipes répètent : ressaisir une information, rechercher un document, préparer un compte rendu ou relancer manuellement un dossier. Modifiez ensuite les chiffres avec votre réalité.
Potentiel annuel estimé
220 h de temps potentiellement récupérable, soit 10 604 € de capacité à réaffecter.
Hypothèse d’amélioration retenue : 40 % L’objectif n’est pas de réduire l’équipe, mais de lui rendre du temps pour produire, vendre et servir vos clients.
Continuer avec le pré-diagnostic↗
Le pré-diagnostic est gratuit et affine cette première estimation. Le potentiel réel se valide ensuite dans le cadre d’un diagnostic sur site, après devis.
// Une progression, pas un catalogue
Comprendre d’abord.
Améliorer ensuite.
Le développement, l’automatisation et l’IA sont des moyens possibles. Ils ne deviennent une réponse qu’après avoir compris le problème.
01 · Comprendre
Pré-diagnostic
Chiffrer les tâches qui reviennent et faire apparaître ce qu’elles représentent pour l’équipe.
Découvrir ↗ 02 · AméliorerIntervention sur mesure
Observer le travail réel, choisir le premier changement utile et définir un périmètre clair ensemble.
Découvrir ↗ 03 · TransmettreFormation des équipes
Donner aux personnes concernées des usages concrets, des règles communes et des gestes réutilisables.
Découvrir ↗// Avant / maintenant
Ce qui fonctionnait hier vous ralentit aujourd’hui.
Vos outils et les possibilités ont évolué. Certaines habitudes de travail, elles, se sont simplement accumulées sans jamais être repensées.
Choisissez une situation familière. Découvrez comment mieux connecter vos outils, simplifier les tâches répétitives et utiliser l’IA là où elle apporte un gain réel sans retirer le contrôle à votre équipe.Quelle situation reconnaissez-vous ?
Encore aujourd’hui
Je trie encore les e-mails un par un.
01
Lire l’e-mail et ouvrir la pièce jointe
Du temps avant de commencer 02
Copier les informations utiles dans un tableau
La même info est recopiée 03
Créer ou mettre à jour le dossier dans le logiciel métier
Une faute peut entrer dans le dossier 04
Transmettre la demande à la bonne personne
Tout dépend de la bonne personne 05
Noter l’échéance puis penser à relancer
Le client peut attendre5gestes manuels
3logiciels ouverts
2copier-coller
Aujourd’hui, autrement
L’e-mail arrive dans le bon dossier, chez la bonne personne.
01
La nouvelle demande est repérée dès son arrivée
Plus de tri un par un 02
Les informations utiles de l’e-mail et de la pièce jointe sont préparées
Plus de copier-coller 03
Le dossier du client est retrouvé et mis à jour
Le dossier reste à jour 04
La tâche et l’échéance arrivent chez la bonne personne
Le bon collègue est averti 05
Un collaborateur vérifie avant de lancer la suite
L’équipe vérifie avant d’agir1vérification
1dossier à jour
0recopie prévue
Vous reconnaissez ce fonctionnement ?
La demande arrive dans le bon dossier, chez la bonne personne. L’équipe ne la recopie plus et le client attend moins longtemps.
Analyser ce processus chez moi↗ 30 min · Sans engagement · Avec Grégory
Encore aujourd’hui
Après chaque appel ou visio, je dois encore tout réécrire.
01
Prendre des notes pendant l’échange
Le collaborateur écoute moins bien 02
Reconstituer le résumé après l’échange
Du temps loin des clients 03
Identifier les demandes et les prochaines actions
Un besoin peut disparaître 04
Réencoder les informations dans le logiciel métier
Une faute peut être ajoutée 05
Créer les tâches et rappels correspondants
Une action peut être oubliée5gestes après l’échange
3endroits à compléter
2recopies
Aujourd’hui, autrement
Le dossier et les actions sont prêts dès la fin de l’échange.
01
Avec l’accord prévu, l’échange est retranscrit
Rien d’important ne disparaît 02
Un résumé et les tâches à réaliser sont préparés
Beaucoup moins de rédaction 03
Le dossier du client concerné est retrouvé
Le bon dossier est complété 04
Le collaborateur corrige puis confirme les informations
Le collaborateur garde la main 05
Le résumé, les tâches et les rappels sont ajoutés au dossier
Tâches et rappels sont prêts1vérification
1résumé prêt
1dossier à jour
Vous reconnaissez ce fonctionnement ?
Le collaborateur reste pleinement présent pendant l’échange. Dès qu’il se termine, le dossier est complété et les actions sont prêtes.
Analyser ce processus chez moi↗ 30 min · Sans engagement · Avec Grégory
Encore aujourd’hui
Je traite et je classe encore chaque document à la main.
01
Télécharger le fichier reçu
Un téléchargement de plus 02
Le renommer selon une convention connue de quelques-uns
Chacun nomme différemment 03
Chercher le dossier dans lequel le ranger
Le fichier devient difficile à retrouver 04
Lire le document pour retrouver les données utiles
Du temps passé à chercher les données 05
Réencoder ces données dans le logiciel métier
Une faute de frappe est possible 06
Prévenir la personne qui doit poursuivre le traitement
Le collègue suivant attend6gestes manuels
3endroits à chercher
2passages à un collègue
Aujourd’hui, autrement
Le document est classé et ses informations sont déjà prêtes.
01
Tous les nouveaux documents arrivent au même endroit
Rien ne reste dans une boîte mail 02
Le bon nom et le bon dossier sont proposés
Tout le monde classe de la même façon 03
Les informations à conserver sont déjà préparées
Plus de données à recopier 04
Une donnée manquante ou inhabituelle est signalée
Un problème est visible tout de suite 05
Une personne vérifie avant le classement et l’envoi
Une personne vérifie avant la suite1arrivée commune
1vérification utile
0transfert manuel prévu
Vous reconnaissez ce fonctionnement ?
Le document ne reste plus oublié dans une boîte mail. Il est classé, ses informations sont prêtes et la bonne personne peut agir.
Analyser ce processus chez moi↗ 30 min · Sans engagement · Avec Grégory
Encore aujourd’hui
La même donnée est recopiée dans plusieurs outils.
01
Recevoir ou rechercher l’information d’origine
On ne sait plus où vérifier 02
L’encoder dans le fichier de suivi
Premier copier-coller 03
La recopier dans le CRM ou l’ERP
Deuxième copier-coller 04
La ressaisir dans le devis, la facture ou le reporting
Troisième copier-coller 05
Corriger les écarts quand les copies ne correspondent plus
Du temps pour corriger les différences3copies de la même info
3endroits à vérifier
1doute sur la bonne version
Aujourd’hui, autrement
L’information est encodée une fois, au bon endroit.
01
L’endroit où vérifier l’information est clairement choisi
On sait où trouver la bonne info 02
La donnée est encodée ou corrigée une seule fois
Une seule saisie 03
Les autres logiciels récupèrent la bonne information
Les autres logiciels se mettent à jour 04
Une différence entre deux outils est signalée
Une différence est signalée 05
L’équipe confirme toujours les informations sensibles
L’équipe confirme les données sensibles1endroit fiable
1encodage
0copie manuelle prévue
Vous reconnaissez ce fonctionnement ?
Une correction faite au bon endroit se retrouve partout où elle est nécessaire. Les écarts et les doubles encodages disparaissent du quotidien.
Analyser ce processus chez moi↗ 30 min · Sans engagement · Avec Grégory
Encore aujourd’hui
Chaque commande déclenche encore une série de copier-coller.
01
Ouvrir la commande et contrôler le paiement
Du temps perdu à chaque commande 02
Vérifier le stock, l’adresse et les particularités
Un détail peut bloquer la commande 03
Réencoder la vente dans la facturation ou la comptabilité
Une faute de frappe est possible 04
Créer l’envoi et recopier les coordonnées
Un colis peut partir à la mauvaise adresse 05
Mettre à jour le stock et le statut de commande
Le client et le stock ne voient pas la même chose 06
Informer le client puis traiter les exceptions à part
La charge explose quand les ventes augmentent6gestes par commande
4logiciels à ouvrir
3recopies possibles
Aujourd’hui, autrement
La commande avance ; l’équipe gère seulement les problèmes.
01
La commande est prise en charge dès son arrivée
Le traitement commence immédiatement 02
Un problème de paiement, de stock ou d’adresse est signalé
Le problème est signalé avant l’envoi 03
La facture et le bordereau d’envoi sont préparés
Facture et envoi sont prêts 04
Le stock et le statut de commande se mettent à jour
Le stock reste à jour 05
Le client reçoit automatiquement l’information prévue
Le client reste informé 06
L’équipe intervient seulement lorsqu’un problème demande son attention
L’équipe traite les vrais problèmes1suivi par commande
1contrôle si problème
0recopie prévue
Vous reconnaissez ce fonctionnement ?
Quelques minutes évitées sur chaque commande deviennent rapidement des journées entières. L’équipe se concentre sur les clients et les vrais problèmes.
Analyser ce processus chez moi↗ 30 min · Sans engagement · Avec Grégory
Encore aujourd’hui
Je relance les collègues pour obtenir une validation.
01
Préparer les éléments à faire approuver
Les informations sont dispersées 02
Envoyer la demande par e-mail
La décision se perd dans les e-mails 03
Attendre sans connaître son statut
Personne ne sait où cela en est 04
Relancer puis rechercher la dernière réponse
Du temps perdu à relancer 05
Reporter la décision dans le dossier concerné
Impossible de retrouver qui a validé5étapes séparées
2relances à prévoir
1réponse à retrouver
Aujourd’hui, autrement
La bonne personne valide et chacun voit où en est le dossier.
01
La demande réunit toutes les informations à vérifier
Tout est réuni au même endroit 02
La bonne personne reçoit la demande
La bonne personne est sollicitée 03
Chacun voit qui doit répondre et pour quand
Le délai est visible 04
Un rappel est envoyé si la décision tarde
Plus besoin d’y penser 05
La réponse et son auteur restent dans le dossier
La décision reste retrouvable1statut visible
1décision conservée
0e-mail à retrouver
Vous reconnaissez ce fonctionnement ?
Chacun sait ce qui attend, chez qui et depuis quand. Le dossier avance sans que quelqu’un doive courir après les réponses.
Analyser ce processus chez moi↗ 30 min · Sans engagement · Avec Grégory
Encore aujourd’hui
Je dois encore me souvenir de toutes les relances.
01
Exporter ou parcourir la liste des dossiers
La liste n’est jamais vraiment à jour 02
Vérifier manuellement l’état de chacun
Du temps perdu sur chaque dossier 03
Choisir lesquels doivent être relancés
L’urgent peut attendre 04
Rédiger et envoyer chaque message
Le même message est réécrit 05
Noter la relance et prévoir la suivante
Une relance peut être oubliée5gestes à répéter
2listes à comparer
1oubli possible
Aujourd’hui, autrement
Les dossiers à relancer apparaissent au bon moment.
01
L’équipe choisit clairement quand une relance est nécessaire
La même règle pour tout le monde 02
La liste des dossiers à relancer se prépare automatiquement
La liste se prépare seule 03
Un message adapté au dossier est préparé
Moins de rédaction 04
Les messages sensibles attendent une vérification
Aucun message sensible ne part seul 05
L’envoi et la prochaine date sont conservés dans le dossier
Plus rien ne repose sur la mémoire1liste à traiter
1ordre de priorité
1contrôle avant envoi
Vous reconnaissez ce fonctionnement ?
Les dossiers importants reviennent au bon moment. Les relances ne reposent plus sur la mémoire d’une seule personne.
Analyser ce processus chez moi↗ 30 min · Sans engagement · Avec Grégory
Encore aujourd’hui
Je reconstruis encore mon tableau avant chaque réunion.
01
Exporter les données de plusieurs outils
Les exports sont à refaire 02
Assembler les fichiers dans un tableur
Plusieurs versions circulent 03
Nettoyer les formats et les doublons
Du temps pour nettoyer les chiffres 04
Vérifier ou réparer les formules
Une formule peut être fausse 05
Recréer les graphiques et commentaires
Une demi-journée de préparation 06
Envoyer une copie qui devient rapidement obsolète
La décision part de chiffres anciens6étapes avant la réunion
4fichiers à manipuler
1tableau vite périmé
Aujourd’hui, autrement
Le tableau est déjà à jour quand la réunion commence.
01
Les logiciels envoient les chiffres utiles dans le même tableau
Tous les chiffres sont réunis 02
Chaque calcul est défini une seule fois
Le même calcul pour tout le monde 03
Les indicateurs se mettent à jour à la fréquence voulue
Les données sont à jour 04
Une variation inhabituelle est mise en évidence
Un problème apparaît plus tôt 05
Le responsable vérifie avant de partager les résultats
La réunion sert à décider1tableau à jour
1même calcul
0fichier à fusionner
Vous reconnaissez ce fonctionnement ?
Le temps de réunion sert à décider, plus à expliquer pourquoi deux tableaux affichent des chiffres différents.
Analyser ce processus chez moi↗ 30 min · Sans engagement · Avec Grégory
Encore aujourd’hui
Pour trouver l’information, il faut demander à la bonne personne.
01
Chercher dans les e-mails et conversations
L’information est dispersée 02
Parcourir les dossiers partagés
Des minutes perdues à chaque recherche 03
Tester plusieurs noms de fichier
Le fichier reste parfois introuvable 04
Demander à la personne qui connaît l’historique
Tout dépend d’une personne 05
Recréer l’information lorsqu’elle reste introuvable
Le travail est recommencé5recherches successives
3endroits à fouiller
1personne indispensable
Aujourd’hui, autrement
Une recherche retrouve l’information et montre d’où elle vient.
01
L’entreprise choisit les dossiers et e-mails qui peuvent être consultés
Les informations sensibles restent protégées 02
Les fichiers restent à leur place habituelle
Aucun rangement à refaire 03
Le collaborateur pose sa question avec ses propres mots
La recherche comprend les mots du métier 04
La réponse affiche les documents dans lesquels elle a été trouvée
L’origine est toujours affichée 05
Le collaborateur ouvre la source avant de décider
Une personne vérifie avant d’agir1recherche
1origine affichée
0nouvelle base à gérer
Vous reconnaissez ce fonctionnement ?
L’équipe retrouve plus vite l’information et voit toujours d’où elle vient, sans devoir créer un nouvel endroit où ranger les documents.
Analyser ce processus chez moi↗ 30 min · Sans engagement · Avec Grégory
// Vos outils restent au centre
Vous avez les outils.
Je les améliore.
Microsoft 365, Google Workspace, ChatGPT, Claude, Mistral, WordPress, Odoo, Exact ou un SaaS propre à votre métier : je pars de votre environnement. Lorsqu’un outil permet d’échanger des données, nous pouvons souvent le connecter, l’automatiser ou lui ajouter une couche d’IA utile.
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Les nombres affichés dans chaque scénario comptent les étapes de l’exemple illustré : ce ne sont pas des moyennes nationales ni une promesse de résultat. Le potentiel réel se calcule à partir de votre volume, du temps passé, de vos règles et de vos outils.
// L’interlocuteur
Votre entreprise ne passe pas de main en main.
Je suis Grégory Di Palma, votre interlocuteur du premier échange à la mise en œuvre. Je connais la technique, mais aussi les contraintes d’un dirigeant : le temps, les coûts, les équipes et l’obligation d’obtenir un résultat concret.
15+ ans entre la technique et la décision
Je ne choisis jamais un outil sans regarder ce qu’il coûte, ce qu’il change et qui devra l’utiliser.
Mon parcours relie l’infrastructure informatique, les logiciels, la direction technologique, la formation et la création de produits numériques. Cette expérience me permet d’examiner chaque projet avec trois regards : celui du technicien, celui du dirigeant et celui des personnes qui utiliseront réellement la solution.
Quelques entreprises qui ont marqué mon parcours
Expériences professionnelles et entrepreneuriales Apple
Support technique
Systèmes & réseaux
Administrateur systèmes & réseaux
CTO
CTO · membre du comité de direction
CEO & cofondateur
Le progrès ne se mesure pas au nombre d’outils installés, mais au temps gagné, aux coûts maîtrisés et aux erreurs évitées.
Votre entreprise vous donne déjà les indices
Partons d’un processus qui vous agace vraiment.
Le pré-diagnostic additionne les petites tâches visibles. Lors d’un audit sur site, j’observe aussi ce qu’aucun calculateur ne peut voir : les informations perdues, les coûts évitables et les décisions qui attendent. Cette intervention est cadrée et chiffrée avant tout déplacement.